Il lockdown e la pandemia hanno portato tanti professionisti e negozi a ripensare alle modalità di erogazione del proprio servizio. In questo contesto molti ristoranti e bar hanno colto l’occasione per inaugurare nuovi servizi di delivery.
Una scelta attuale e importante per rispondere alla crisi e che trova un terreno più “fertile” rispetto al passato nei consumatori.
Il 90% degli intervistati nel focus sulle consegne a domicilio realizzato da Just Eat tra Marzo e Aprile 2020 lo ritiene un servizio importante ed essenziale in questo momento.
Questa “nuova” modalità non ha coinvolto solo il settore della ristorazione: penso a librerie, biblioteche, negozi di abbigliamento, cosmesi, etc.
Per le attività locali si sono aperte dunque nuove modalità di vendita ma attenzione a partire con il piede giusto.
In questo articolo ti lascio alcuni consigli su come organizzare al meglio le basi comunicare online il servizio di delivery per evitare un rischioso effetto boomerang sulla tua immagine.
Comunicare il servizio delivery: crea uno spazio web
In questo articolo precedente ti ho spiegato l’importanza di avere un sito web anche per un’attività locale.
Tra le ragioni che ti ho indicato, vi era anche la possibilità di convogliare in un unico spazio web gli utenti provenienti dalle tue iniziative promozionali.
Ed eccoci qui.
Quello di cui hai bisogno è una landing page: ovvero una pagina di atterraggio per tutte le attività di marketing dedicate.
Se possiedi già un sito web, la strada più “semplice” (mi perdonino i puristi delle landing) è quella di “aggiungere” una pagina dedicata.
Ma perché è così importante?
Con i giusti settaggi e le corrette integrazioni, potrai analizzare i risultati delle tue campagne per capire quali sono le iniziative di marketing più performanti e quale canale di comunicazione sta portando i risultati migliori.
E non dimenticare il retargeting: ovvero la possibilità di fare pubblicità alle persone che hanno già visitato la tua Pagina.
Stabilisci un budget pubblicitario e gestiscilo con acume
Una volta deciso di comunicare online il tuo servizio di delivery e creato uno spazio web dedicato, il passaggio successivo è quello di veicolare traffico.
Se decidi di utilizzare i social network come canale di comunicazione, devi predisporre un budget di investimento in advertising.
Grazie alla pubblicità hai la possibilità di raggiungere molte più persone ma attenzione a come spendi il tuo budget.
Per approfondire questo argomento avremmo bisogno di ore e ore ma ti lascio qui qualche rapido consiglio:
- crea un’immagine coordinata e specifica per i vari social: dimensioni delle immagini o visibilità dei testi variano a seconda del posizionamento (ad esempio nelle stories sono verticali)
- cerca di testare i diversi posizionamenti per comprendere il canale più performante (es. Instagram vs Facebook)
- fai attenzione al copy: quello che scrivi e come lo scrivi è importante
- utilizza i pubblici personalizzati: crea dei segmenti di pubblico differenti in base al processo di acquisto. Comunicare con un tuo cliente o comunicare con chi ha già visitato il tuo Sito Web richiede un messaggio diverso rispetto a quello che puoi rivolgere a un utente che ancora non ti conosce.
Questo elenco è solo un insieme di spunti per farti riflettere sulla necessità di costruire una strategia.
Ovviamente tanto maggiore il budget a tua disposizione, tanto più ampio il ventaglio di test e sperimentazioni che puoi applicare.
Realizza un servizio fotografico per i tuoi prodotti
Se il tuo principale canale promozionale sono i social network ricorda che hai pochissimi secondi per attirare l’attenzione delle persone e l’immagine può essere fondamentale!
Pensa a un settore come la ristorazione: la tua comunicazione dovrà essere in grado di attivare le papille gustative degli utenti.
Dovrai convincerli che quello che vedono in una frazione di secondo è un piatto, un ingrediente, un dolce che merita la loro attenzione.
Anche se in tanti di noi dispongono di un cellulare di ultima generazione con delle super fotocamere, il mio consiglio è di rivolgersi a un fotografo professionista.
Ecco alcuni scatti realizzati da Alessandro per una campagna dello scorso Natale.
In un articolo precedente ti ho spiegato l’importanza di un servizio fotografico per un sito web ma gli stessi ragionamenti possono essere fatti anche sul servizio di delivery.
Non pensare solo ai prodotti!
Cerca di sorprendere le persone online raccontando una storia: come prepari il prodotto, cosa si nasconde dietro al servizio, come ti prendi cura della consegna rispettando tutte le norme igienico sanitarie…
In questo modo avrai davvero una comunicazione differente.
Ricordati sempre che stai lavorando per il futuro
Se sei un professionista o gestisci un’attività che opera sul mercato locale, c’è sempre un aspetto fondamentale che devi tenere sempre in considerazione.
Qualsiasi attività di comunicazione deve essere integrata all’interno di una strategia di lungo periodo fondata sui tuoi valori finalizzata alla costruzione di un rapporto di fiducia.
Se stai promuovendo un servizio di delivery stai promuovendo il tuo brand, la tua marca o la tua persona.
Per questo motivo devi prestare la massima attenzione alla tua comunicazione per evitare un pericoloso effetto boomerang anche sui tuoi servizi “tradizionali”.
Non pensare subito ed unicamente alla vendita: guarda al servizio delivery come uno strumento che serve prima di tutto a rafforzare la fiducia con il tuo cliente abituale e poi una occasione per entrare in contatto con nuovi potenziali clienti.