Il Natale è un momento molto delicato nell’economia di un negozio.
Penso a tutte le attività locali che vendono al dettaglio: spesso il periodo natalizio è quello che coincide con la fetta più alta di fatturato.
Non è un caso che proprio in questa fase dell’anno le spese per marketing e pubblicità aumentano.
La minaccia rappresentata dagli acquisti online sotto Natale è ancora più pressante.
Portare nuovi clienti in negozio diventa fondamentale.
Se da un lato il Natale potrebbe essere il culmine dell’attività di comunicazione di un anno, spesso risulta essere in realtà l’unico momento dedicato al marketing.
In questo articolo provo a spiegarti:
- perché promuovere online il tuo negozio a Natale;
- cosa ti serve per farlo al meglio;
- quali canali potresti utilizzare;
- come puoi trasformare questo periodo dell’anno come partenza di una strategia digitale.
Promuovere un negozio online per il Natale: perché?
Se non hai dedicato tempo e risorse durante l’anno alla tua comunicazione non sentirti in colpa.
Il Natale potrebbe essere una buona spinta motivazionale per cominciare a costruire un progetto di comunicazione digitale di lungo periodo.
Promuovere online la tua attività nel periodo natalizio è importante perché:
- le persone sono più propense all’acquisto: il principio della reciprocità e del dono assume in questo periodo la sua massima espressione;
- l’aspetto emozionale gioca un ruolo importante nel processo decisionale: “a Natale siamo tutti più buoni non è solo il claim di una pubblicità”;
- molto probabilmente anche i tuoi competitor si attiveranno per portare il maggior numero di persone nel loro negozio.
Ecco quindi che in questo periodo dell’anno la comunicazione online può essere un valido supporto alla tua attività di marketing.
Cosa ti serve per promuovere online un negozio a Natale
Il kit della buona comunicazione natalizia si compone di diversi elementi.
Partire con il giusto anticipo ti permetterà di lavorare con più calma nel periodo più caldo e di non dover ricorrere all’improvvisazione.
Solitamente il mio consiglio è quello di far partire l’attività di promozione natalizia in corrispondenza del Black Friday di fine novembre. Un aggancio contenutistico e promozionale da sfruttare al meglio.
Per questo motivo ecco gli ingredienti che dovrai procurarti nella prima metà di novembre per partire con il piede giusto.
Budget
Partiamo subito dalla nota dolente: tolto il dente, tolto il dolore, no?
Semplificando: più negozi competono tra di loro per ottenere l’attenzione dello stesso cliente su di un canale più alti saranno i costi.
La promozione online non è gratuita durante l’anno, figurarsi a Natale, quando la competizione aumenta e conseguentemente gli “spazi di visibilità” si riducono.
Per questo motivo metti da parte un budget da investire nella promozione online.
Questa somma potrai destinarla a:
- consulente o agenzia (se sceglierai di farti aiutare da dei professionisti)
- spese in advertising (ad esempio Google Ads o Facebook Ads)
- costi per eventuali attività di digital PR (ad esempio banner pubblicitari)
Strategia e programmazione
Perché siamo partiti dal budget?
Conoscere le risorse a disposizione è molto importante per stabilire:
- quali e quanti canali utilizzare;
- la durata delle campagne;
- come canalizzare le energie nella produzione dei contenuti.
La scelta di questi elementi ti permette infatti di costruire una strategia di comunicazione da seguire e un calendario editoriale del mese.
Un esempio?
Se gestisci una enoteca, il tuo obiettivo sarà portare più persone possibili al tuo negozio.
In questo caso, calendario alla mano, dovrai stabilire quanti e quali contenuti pubblicare, se ad esempio ricorrere a una strategia di couponing, se scegliere di “appoggiarti” alla notorietà di giornali online locali.
Costruire una strategia è fondamentali per evitare l’errore più comune: concentrare tutta la tua comunicazione sul prodotto e sul prezzo (ma di questo ti parlerò più avanti).
Con il termine strategia, faccio riferimento anche all’aspetto dei contenuti: scegli con attenzione quello che è il messaggio con cui comunicare e il tono di voce da utilizzare.
Shooting Fotografico
Sono d’accordo con te.
I cellulari di ultima generazione fanno foto di un livello qualitativo molto alto.
Questo può funzionare per fotografare dei prodotti o per dei piccoli video per Instagram.
Ma ti ricordi cosa abbiamo detto in precedenza?
In questo periodo particolare dell’anno la concorrenza è molto alta.
La prima battaglia che devi vincere è quella per catturare l’attenzione del tuo potenziale cliente.
Inoltre non dimenticarti che questo è il periodo dell’anno dove l’aspetto emozionale gioca forse il ruolo più importante.
Avere a disposizione quattro/cinque scatti da utilizzare per le tue campagne realizzati da un professionista potrebbe fare la differenza.
Attenzione: non sto parlando necessariamente di foto di prodotto.
Sfrutta questo momento per iniziare a creare un tuo stile comunicativo e giocare sulle emozioni.
Tornando all’esempio dell’enoteca, ad esempio, potresti giocare sulla tua esperienza nel suggerire il giusto vino per il pranzo di Natale riproducendo una situazione ad hoc con delle comparse… Magari con una famiglia alla ricerca del giusto vino da portare dai nonni 😉
Se vuoi saperne di più sull’importanza dell’aspetto fotografico qui qualche consiglio utile sull’importanza di uno servizio fotografico per il web.
Grafica e Immagine Coordinata
Forse sono ripetitivo ma vorrei che questo concetto ti sia ben chiaro.
Hai bisogno di cogliere l’attenzione, di distinguerti e di diventare riconoscibile.
Il tuo obiettivo è fare in modo che quando un utente veda un tuo messaggio lo riconduca subito al tuo negozio.
Come farlo?
Facendo in modo che la tua comunicazione sia coordinata.
In questo caso puoi utilizzare strumenti come Canva o Crello se vuoi fare da te.
Oppure puoi rivolgerti a un grafico professionista o a un’agenzia per aiutarti a costruire la “tua immagine”.
Nel periodo natalizio potresti aver bisogno di: cover per i tuoi canali social e grafiche per i tuoi post (ma anche di volantini o applicazioni di grandi formati a livello offline).
Per diventare memorabili nella mente del tuo potenziale cliente una grafica coordinata potrebbe essere un valido supporto.
Ad esempio potresti scegliere un colore da utilizzare per tutto il periodo natalizio oppure un’icona particolare o una mascotte.
Renditi riconoscibile.
Gli strumenti a tua disposizione
Una volta che ti sei dotato del kit per promuovere online il tuo negozio a Natale devi passare a scegliere su quali canali veicolare la tua comunicazione.
I social network possono essere la soluzione più semplice e rapida ma non sono la tua unica possibilità.
Qui sotto provo a elencarti i canali che potresti utilizzare nel mio personalissimo ordine di importanza.
Pagina Facebook
La tua Pagina Facebook è il primo canale a cui pensare.
Costi pubblicitari relativamente bassi con la possibilità di raggiungere tante persone con piccoli investimenti in advertising.
Questo un primo grande vantaggio generato da Facebook.
A questo si aggiunge la possibilità di targettizzare il tuo pubblico con Facebook Ads e il fatto che la fascia di persone con potere di acquisto popoli ancora questo social network.
Foto, video, album: la varietà di contenuti e la semplicità di pubblicazione sono un altro importante vantaggio a suo favore.
Ricorda però che stai combattendo sempre per avere l’attenzione dell’utente.
Grafica, fotografia e copy saranno decisivi.
Campagne Mailing
Le campagne di email marketing possono essere un canale molto importante nella tua strategia di comunicazione natalizia.
Metto questo canale al secondo posto solo per chi durante l’anno ha lavorato per costruire un suo database di indirizzi email.
Attenzione infatti a non confondere una campagna di email marketing con un invio massivo di email a indirizzi recuperati non sappiamo dove.
Il successo di una campagna di email marketing è strettamente legato alla qualità del database che hai a disposizione.
Se durante l’anno hai lavorato per costruire il tuo database di clienti, reali o potenziali, è arrivato il momento di sfruttarlo.
Parlerai infatti a persone che già ti conoscono, che hanno già avuto modo di entrare in contatto con la tua realtà e questo ti consentirà un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
Account Instagram
Ti starai chiedendo perché Instagram non è al primo posto.
Sono d’accordo con te, Instagram oggi è uno dei canali maggiormente in voga ma occorre tenere conto di alcuni elementi.
Per prima cosa devi chiederti se la fascia di pubblico a cui ti rivolgi è coerente con il canale.
Tendenzialmente siamo di fronte a una fascia più giovane e conseguentemente con un potere d’acquisto minore.
La prima domanda da farti sarà dunque: i miei potenziali clienti utilizzano Instagram?
Il secondo elemento è legato invece alla produzione dei contenuti.
Su Instagram hai a disposizione le storie e il tuo feed.
Nel primo caso è importante avere continuità e possibilmente metterci la faccia con dei video: sei pronto davvero a farlo con costanza?
Nel secondo, la qualità delle immagini è fondamentale per emergere.
Se hai scelto di dotarti di uno servizio fotografico professionale o hai qualcuno che possa aiutarti a realizzare belle foto allora può essere il canale giusto (anche perché potresti sfruttare i vantaggi pubblicitari della piattaforma di advertising di Facebook).
Se così non fosse, invece, attenzione all’effetto boomerang: meglio concentrarsi sui canali dove abbiamo i giusti contenuti da condividere.
Un’altra modo in cui potresti sfruttare Instagram sono le collaborazioni con i micro-influencer.
Esistono persone sul mercato locale in grado di ampliare il tuo messaggio nel territorio?
In questo caso occhio ai “furbetti”: utilizza sempre strumenti come Ninjalitics.com per analizzare i loro profili.
Blog
In un precedente articolo ho spiegato perché ha senso avere un sito web per un negozio locale.
La possibilità di avere a disposizione di uno spazio proprietario può diventare molto più importante in un periodo come il Natale.
Potresti utilizzare il blog per pubblicare contenuti dedicati a questo periodo dell’anno.
Ecco alcuni titoli utili:
- consigli per gli acquisti;
- il regalo ideale per tua mamma/tuo papà;
- come sorprendere tua moglie/tuo marito grazie ai nostri prodotti;
- le nostre migliori idee regalo per il Natale.
Cerca di sfruttare contenuti come questi per mettere in risalto non solo i tuoi prodotti ma soprattutto i tuoi punti di forza.
Scrivendo blog post potrai condividerli sui canali social, sponsorizzarli e utilizzarli come strumento per la raccolta di email.
Avere delle Pagine di destinazione ti permetterà anche di avviare campagne di re-targeting.
Campagne Google Ads
Google Ads è lo strumento pubblicitario di Google.
Creando una campagna su Google Ads posizioni il tuo annuncio nei primi posti dei risultati di ricerca per determinate parole chiave.
Questo canale ti permette di raggiungere quella che nel linguaggio del marketing viene definita: domanda diretta.
Creando un annuncio per una parola chiave intercetti una persona che ha manifestato quel determinato bisogno.
Riprendiamo l’esempio dell’enoteca.
Potresti creare un annuncio localizzato per la parola chiave “vini da regalare a Natale”.
Quando un utente scriverà su Google queste parole il tuo annuncio potrebbe comparire nella parte alta della Pagina.
Tuttavia, a mio parere personale, prima di scegliere Google Ads sono necessarie delle riflessioni.
Intercettando un pubblico più “caldo” nel processo di acquisto questa tipologia di campagna ha spesso costi per clic più elevati rispetto ai social network, che si concentrano invece sulla domanda latente.
Un secondo elemento da tenere in considerazione è anche la concorrenza.
Come detto all’inizio di questo articolo, l’acquisto online potrebbe essere il tuo principale nemico.
I grandi e-commerce digitali, come Amazon, rischiano di diventare il tuo primo competitor nella ricerca.
Inoltre, per evitare di disperdere denaro, l’ottimizzazione delle campagne è fondamentale.
Questo significa che hai bisogno di una buona competenza sulla materia e soprattutto la possibilità di dedicare tempo a rendere la campagna performante.
Per questi motivi, prima di scegliere di attivare una campagna Google Ads rifletti bene sui tuoi obiettivi e sulle intenzioni di ricerca dell’utente.
L’analisi e la scelta delle parole chiave saranno il fulcro cruciale nel determinare il successo della tua campagna.
Cosa comunicare: un’ultima riflessione
Per chiudere questa panoramica generale sulla promozione online del tuo negozio nel periodo natalizio mi permetto di darti un consiglio sui contenuti.
Come ti ho già accennato in precedenza, molti negozi scelgono di puntare solamente su scontistica e promozione di prodotti.
Ma prova per un attimo a dimenticare che ti occupi di un negozio o di un’attività commerciale.
Quando sei tu a dover scegliere i regali nel periodo natalizio (sempre che ti resti un po’ di tempo) guardi più al prezzo o alla qualità del regalo?
Fare dei regali a Natale implica un coinvolgimento emotivo più alto rispetto ai restanti mesi dell’anno.
Tutti noi vogliamo fare bella figura, non vogliamo deludere le aspettative del ricevente, desideriamo la felicità della persona a cui doniamo.
Per questo motivo, il tuo compito come negoziante non è solo quello di promuovere un prodotto al minor prezzo, anzi.
Il tuo lavoro di comunicazione dovrà concentrarsi nel generare la fiducia del potenziale cliente, nel rassicurarlo che venire nel tuo negozio per i suoi acquisti sarà la scelta giusta.
Comunica ciò che rende speciale la tua attività, racconta la tua esperienza e metti in risalto le tue competenze, scrivi quello che le persone non possono trovare online o dai tuoi competitor.
Parti da questi pilastri.
Ricorda: il Natale può essere il punto di partenza per una strategia digital di lungo periodo, costante durante tutto l’anno.